「顧客本位の業務運営にかかわる原則」に基づくKPI

 

​　当社では金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づく取組みに加え、さらなるサービス品質の向上を目指し、独自の品質目標を設定し、その向上に努めてまいります。

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〈原則２〉顧客の最善の利益の追求

◆KPI 社内ロープレ大会　年３回　　

　(2025年度）　２回開催　　８月自動車保険　２月生保証券回収

 

 

〈原則３〉利益相反の適切な管理

◆KPI 生保　ご意向確認シート　回収１００％

　(2025年度）　　１００％回収済

 

 

〈原則４〉手数証等の明確化

〈原則５〉重要な情報の分かりやすい提供

◆KPI　生保　ご意向確認シート・適合性確認シート・フォローチェックシート回収１００％

　(2025年度）　１００％回収済み

 

 

〈原則６〉顧客にふさわしいサービスの提供

◆KPI　情報提供　月１回以上

　(2025年度）　モバソン一斉配信  ５回　/　ホームページお知らせ １８回　/　Instagram １８回

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〈原則７〉従業員に対する適切な動機付け・ガバナンス体制

◆KPI コンプライアンス研修・品質向上会議　月１回　/　 規律委員会発足　/　外部研修参加

　(2025年度)

□コンプライアンス研修　

【テーマ】　業務運用規定順守・品質改善事案検証・サイバーセキュリティ・無断契約等不適切な契約募集・不祥事件具体例・セキュリティーアクション・独禁法・個情報・保険業法改正・「運転者限定」「年齢条件」設定のポイント・体制整備７項目の理解と徹底・募集管理ポイント５項目・特別利益の供与・PCセキュリティ・意向把握義務・証跡の必要性　（毎月開催）

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□品質向上会議　

【テーマ】会議運用方針設定・品質改善事案・お客様の声とヒヤリハット運用・ISO9001手順書の改定・ISO9001内部監査報告・PA面談報告・ガバナンス強化・情報セキュリティ・品質指標・TODOの確認ルール・企業総合の評価設計・火災評価額の確認方法・高齢者障がい者対応・業法改正　（毎月開催）

 

□規律委員会　12月発足　２回開催

 

□外部研修　計１２回
・生保　２回
・外部セミナー１０回　

【テーマ】ロジカルシンキング・報連相スキルアップ・報連相の受け方・目標管理・PDCAサイクル・なぜなぜ分析・提案型営業スキルアップ研修・キャリアプランニング・タイプ別コミュニケーション・教育計画の作り方​​​​