《お客さま本位の業務運営方針》について

　私達はこの方針にのっとり、ＰＤＣＡを展開し、業務品質の改善・向上を目指します。

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1．方針の策定・公表​

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当代理店は、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、業務運営方針を策定し、ホームページおよび店頭にて公表しています。事業計画作成時及び法改正に沿って見直しを行い、社会環境やお客様ニーズの変化に即した改善を図ります。

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2．顧客の最善の利益の追求

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お客様のご意向を最優先とした商品提案を行います。誠実・公正な姿勢で、最善のリスク対策を提案し、お客様の利益を損なうことのないよう努めます。商談内容は適切に記録・保存し、業務知識の習得にも継続的に取り組みます。

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3．利益相反の適切な管理

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お客様の利益を最優先するため、利益相反が生じる可能性のある取引については、社内ルール（就業規則にて制定）に基づき適切に管理します。取引の選定においては常に中立的な立場を保ち、透明性のある提案を徹底します。

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4．手数料等の明確化

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保険商品の手数料や費用については、商品パンフレットや重要事項説明書を通じて、分かりやすくご案内いたします。お客様が納得の上で契約いただけるよう、丁寧な説明を心がけています。

 

5．重要な情報の分かりやすい提供

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商品内容や補償内容については、自動車保険対面ナビ、ハザードマップ、簡単分析アプリなどを活用し、わかりやすい言葉で丁寧に説明します。また、気候変動による自然災害リスクの高まりに対しても、ハザードマップや地域情報を活用し、注意喚起を含めた情報提供を行っています。高齢のお客様や障がいをお持ちのお客様には、細やかな接客を徹底し、個別の状況に応じた対応を行います。ご家族の同席や複数回の説明など、安心してご理解いただける環境づくりに努めています。

 

6．顧客にふさわしいサービスの提供

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お客様のライフスタイルやリスクに応じた最適な商品を提案するため、契約時・契約変更時・事故対応時において、意向確認・リスク確認・情報提供を徹底します。ホームページを通じてお役立ち情報を発信し、整備工場や専門家との連携によるサポート体制も整えています。弁護士・司法書士・会計士・社労士などの専門家紹介も行

い、幅広い課題解決を支援します。

 

7．従業員に対する適切な動機づけ・ガバナンス体制

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​当代理店では、お客様に対して常に最良の提案をするために、社内研修を定期的に実施し、商品知識の習得に努めています。コンプライアンス研修は月1回必ず実施し、サイバーセキュリティなど時代に即した情報研修も行っています。外部セミナーへの参加も積極的に推奨し、従業員の自己研鑽を支援しています。​

弊社の具体的な取り組みは、【基本品質指標(KPI)】をご確認下さい。​

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